なぜ住所や職業、口座の利用目的の変更有無を確認する必要があるのですか。

当行では、金融庁の「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」に基づき、お客さまの住所、取引内容や目的、および職業等を確認させていただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。 詳細表示

キャッシュカードの暗証番号を失念したときの手続きを知りたい。

ローソン銀行ダイレクトの「セキュリティ設定」メニュー「キャッシュカード暗証番号の再登録」よりお手続きください。 ＞＞キャッシュカード暗証番号の変更・再登録 詳細表示

キャッシュカードを再発行した場合、どのくらいの日数で新しいカードが届きますか

キャッシュカードは、約1週間程度でお届出のご住所に簡易書留（転送不要）で発送します。 なお、ゴールデンウィークや年末年始などは、通常よりお時間をいただく場合があります。 お届け出来ず当行へ返送されたキャッシュカードは、セキュリティの観点から破棄させていただきます。 当行からお客さまへのご連絡は行... 詳細表示

「ローソン銀行からのお知らせ」のメールおよびハガキを受領した際の対応方法について教えてください。

当行では、金融庁の「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」に基づき、定期的にお客さま情報の確認をさせていただいております。 ローソン銀行よりメールもしくはハガキを受領しましたら、お客さまの状況により、1.~3.のいずれかの方法でお手続きください。 メールおよびハガキを受領され... 詳細表示

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』が届きましたが、住所変更がある場合はどうすればいいですか。

ローソン銀行ダイレクトへログイン後、「各種お手続き・照会」→「お客さま情報変更」にて住所を変更のうえ、同封の『在留カード・特別永住者証明書貼付台紙』をご提出ください。 在留カードまたは特別永住者証明書の記載住所とローソン銀行にお届けの住所が異なる場合は受け付けできません。 詳細表示

キャッシュカードの磁気不良（ICチップ不良）を防ぐためには、どんなことに注意すればいいですか

磁気を発生するものに接することで、情報が読み取りができなくなることがあります。テレビ、パソコン、携帯電話など、磁気を帯びたものに、カードを近づけないでください。 詳細表示

預金保険機構より「お手続に関するお知らせ」が届きました。これは何ですか。

当行から公金受取口座の新規・変更もしくは抹消の申請手続きを実施しましたが、当行にお届出の情報と住民基本台帳上の情報の一致が確認できず、お手続きができなかったことをお知らせするものです。詳細について確認されたい場合はローソン銀行お客さまサポートセンターにお問い合わせください。 あらためてお手続きを希望される場... 詳細表示

ダイレクトパスワードは、キャッシュカードの暗証番号と同一でもいいですか。

セキュリティ確保の観点から、異なる設定を推奨しております。 第三者による不正利用防止のため、異なる情報を組み合わせてご使用いただくことで、より安全にご利用いただけます。 詳細表示

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』が届きましたが、在留カードまたは特別永住者証明書の提出方法を教えてください。

以下の手順で書類のご返送をお願いいたします。 ①　同封の『在留カード・特別永住者証明書貼付台紙』を記入し、更新後の在留カードまたは特別永住者証明書の表裏両面のコピーを貼付 ②　【在留資格が「技能実習」または「留学」のお客さまのみ】 就労先または就学先が確認できる書類のコピーを用意（例：社員証、学生証、雇用契... 詳細表示

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』を紛失してしまった場合は、どうすればいいですか？

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』を再送させていただきますので、ローソン銀行お客さまサポートセンターまでご連絡ください。 ＞＞お客さまサポートセンター 詳細表示