ワンタイムパスワードにロックがかかってしまい利用できません

ローソン銀行ダイレクトから再登録いただけます。 【再登録方法】 ローソン銀行ダイレクトの「各種お手続き」メニュー「ワンタイムパスワード再登録」からお手続きください。 ローソン銀行ダイレクトにログインできない方やお手続きでご不明な点がある場合は、 ローソン銀行お客さまサポートセンターへお問合せくださ... 詳細表示

証明書の臨時発行を依頼した場合、どれくらいで届きますか

お客さまが依頼された、各種証明書の基準日から、約1週間～10日程度でご登録のご住所にお送りします。 詳細表示

なぜ住所や職業、口座の利用目的の変更有無を確認する必要があるのですか。

当行では、金融庁の「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」に基づき、お客さまの住所、取引内容や目的、および職業等を確認させていただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。 詳細表示

郵便物の送付先を届け出以外の勤務先や実家などに指定できますか

郵便物のお届けは、ご登録の住所に限らせていただきます。 詳細表示

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』を紛失してしまった場合は、どうすればいいですか？

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』を再送させていただきますので、ローソン銀行お客さまサポートセンターまでご連絡ください。 ＞＞お客さまサポートセンター 詳細表示

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』に同封されている『在留カード・特別永住者証明書貼付台紙』を返送せず、口座取引に制限がかかった場合はどうすればいいですか？

以下の手順で書類のご返送をお願いいたします。ローソン銀行で在留期間の登録が完了次第、口座取引の制限を解除いたします。 ①　同封の『在留カード・特別永住者証明書貼付台紙』を記入し、更新後の在留カードまたは特別永住者証明書の表裏両面のコピーを貼付 ②　【在留資格が「技能実習」または「留学」のお客さまの... 詳細表示

Eメールアドレスを追加登録したいのですが、登録方法を教えてください。（口座をお持ちのお客さま）

ローソン銀行ダイレクトの「各種お手続き」メニュー「Eメールアドレス登録・変更」からお手続きください。 Eメールアドレスは、最大2つまでご登録いただけます。 詳しくは、以下リンクをご確認ください。 ＞＞Eメールアドレスの登録・変更 詳細表示

ワンタイムパスワードの利用は、アプリとカードのいずれかを選択できますか

ワンタイムパスワードの種類をご選択いただくことはできません。 詳細表示

住所・電話番号を変更しましたが、変更内容が反映されていません。

お手続時間によっては、変更内容の反映にお時間がかかる場合がございます。 銀行営業日0：00～17：00までにお申込みの場合は、原則当日中に変更内容が反映されます。それ以外の時間帯でのお申込みの場合は、原則翌営業日に反映されます。 詳細表示

氏名が変更になった時の手続きはどうすればいいですか

氏名変更は書面でのお手続きが必要となります。 必要書類をお客さま宛てにお送りしますので、お手数ですが、ローソン銀行お客さまサポートセンターへお問い合わせください。 詳しくは、以下リンクをご確認ください。 ＞＞氏名変更 ＞＞ローソン銀行お客さまサポートセンター 詳細表示