「ローソン銀行からのお知らせ」のメールおよびハガキを受領した際の対応方法について教えてください。

当行では、金融庁の「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」に基づき、定期的にお客さま情報の確認をさせていただいております。 ローソン銀行よりメールもしくはハガキを受領しましたら、お客さまの状況により、1.~3.のいずれかの方法でお手続きください。 メールおよびハガキを受領され... 詳細表示

Eメールアドレス変更をしたときに、既に登録済みとメッセージが表示されて先に進めません。

「Eメールアドレス（必須）」と「Eメールアドレス（任意）」には同じEメールアドレスをご登録いただけません。 別のEメールアドレスをご登録いただくか、「Eメールアドレス（必須）」のみご登録ください。 詳細表示

ローソン銀行からのお知らせメールの配信を停止したいときはどうすればよいですか

一部のEメール通知については、お客さまにて「通知する」「通知しない」の設定が可能です。ローソン銀行ダイレクトの「各種お手続き」メニュー「Eメール通知設定」からお手続きください。 なお、銀行取引に関する必要なメールや、重要なお知らせについては、配信を停止できません。 詳しくは、以下リンク... 詳細表示

ローソン銀行ダイレクトでの住所・電話番号の変更方法を教えてください。

ローソン銀行ダイレクトの「各種お手続き」メニュー「お客さま情報変更」からお手続きください。 住所・連絡先変更手順の詳細については、以下リンクをご確認ください。 ＞＞ローソン銀行ダイレクトご利用ガイド 詳細表示

ワンタイムパスワードアプリに表示されたワンタイムパスワードを正しく入力しても、エラーになります。

ワンタイムパスワードアプリは時刻を利用し、ワンタイムパスワードを生成しています。時刻設定に誤りがあると正しいワンタイムパスワードが表示されません。正しいワンタイムパスワードを入力しても認証できない場合、時刻の補正が必要である可能性があります。 以下をお試しください。 ①お使いのスマートフォンの時刻設定/タ... 詳細表示

相続時口座照会とは何ですか。

相続が発生した際に、相続人の方（もしくは代理人の方）が、被相続人の個人番号を利用して被相続人の各金融機関の預貯金口座の有無を確認できる制度です。 相続時口座照会をお申込みされたい場合は、今後のお手続きをご案内しますので、ローソン銀行お客さまサポートセンターまでお問い合わせください。 ＞＞ローソン銀行お客さ... 詳細表示

在留期間を延長しない場合、口座を継続利用できますか？

継続利用できません。 ローソン銀行と取引きを行えるお客さまは「日本国内に居住する個人」とさせていただいております。 在留期間を延長されない場合は、日本からご出国される前に口座解約のお手続きをお願いいたします。 お手続方法については、こちらをご確認ください。 ＞＞普通預金の口座解約はどうすればいいですか 詳細表示

「正しいワンタイムパスワードを入力してください。」と画面に表示されました。どうすればよいですか

以下についてご確認ください。 ワンタイムパスワードアプリが現在ログインしているご契約者番号のものかご確認ください。 ご入力いただいた8桁の数字とワンタイムパスワードアプリに表示されている数字が同じである間に、「実行」ボタンを押下ください。 所定の回数連続して誤った内容が入力されますと、ワンタイム... 詳細表示

パスワード・暗証番号は同じものでもいいですか

異なるパスワード・暗証番号の設定を推奨しております。 ※他人が容易にお客さまになりすましできないよう、異なるパスワードや暗証番号を組み合わせてご使用いただくことで安全性を高められます。 詳細表示

ローソン銀行ダイレクトのワンタイムパスワードアプリをダウンロードしているスマートフォンをなくしてしまった（紛失、盗難）のですが、どうしたらいいですか

ワンタイムパスワードアプリをダウンロードしているスマートフォンを紛失された場合は、速やかにローソン銀行喪失受付センターまでご連絡ください。ワンタイムパスワードアプリの利用停止のお手続きを行います。 あわせてご利用の携帯電話会社にも紛失のご連絡をお願いします。 ＞＞ローソン銀行喪失受... 詳細表示