住所変更したのに、旧住所宛に郵送物が届きました。住所変更は完了していますか

ローソン銀行ダイレクトの「各種お手続き」メニュー「お客さま情報変更」のお手続き画面にて、「現在の住所」をご確認ください。 ※住所変更のお手続きが完了していても、郵送物の作成基準日（*）と住所変更手続日によっては、郵送物が旧住所に届く場合があります。あらかじめご了承ください。 （*）作成基準日は郵送物の... 詳細表示

「正しいワンタイムパスワードを入力してください。」と画面に表示されました。どうすればよいですか

以下についてご確認ください。 ワンタイムパスワードアプリが現在ログインしているご契約者番号のものかご確認ください。 ご入力いただいた8桁の数字とワンタイムパスワードアプリに表示されている数字が同じである間に、「実行」ボタンを押下ください。 所定の回数連続して誤った内容が入力されますと、ワンタイム... 詳細表示

在留期間を延長しない場合、口座を継続利用できますか？

継続利用できません。 ローソン銀行と取引きを行えるお客さまは「日本国内に居住する個人」とさせていただいております。 在留期間を延長されない場合は、日本からご出国される前に口座解約のお手続きをお願いいたします。 お手続方法については、こちらをご確認ください。 ＞＞普通預金の口座解約はどうすればいいですか 詳細表示

ローソン銀行ダイレクトのワンタイムパスワードアプリをダウンロードしているスマートフォンをなくしてしまった（紛失、盗難）のですが、どうしたらいいですか

ワンタイムパスワードアプリをダウンロードしているスマートフォンを紛失された場合は、速やかにローソン銀行喪失受付センターまでご連絡ください。ワンタイムパスワードアプリの利用停止のお手続きを行います。 あわせてご利用の携帯電話会社にも紛失のご連絡をお願いします。 ＞＞ローソン銀行喪失受... 詳細表示

ログインパスワードとは何ですか

ログインパスワードとは、ローソン銀行ダイレクトをご利用する際にご入力いただく6桁の半角英数字のパスワードです。 ローソン銀行ダイレクトの初回登録時にご登録が必要となります。 詳細表示

在留カードまたは特別永住者証明書を提出しないとどうなりますか。

在留カードまたは特別永住者証明書をご提出いただけない場合、ローソン銀行取引規定第15 条第１項および2項に基づき、お取引を制限させていただく場合があります。在留期間満了日までに、更新後の在留カードまたは特別永住者証明書のコピーのご提出をお願いいたします。 詳細表示

キャッシュカードの紛失を連絡しましたが、再発行手続きをする前に見つかりました。見つかったキャッシュカードはすぐに使えますか

紛失のご連絡をいただいた際に、キャッシュカードのお取引きを停止させていただいておりますので、すぐにご利用いただけません。 ご利用再開のお手続きが必要となりますので、お手数ですが、ローソン銀行喪失受付センターにご連絡ください。 ＞＞ローソン銀行 喪失受付センター 詳細表示

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』を紛失してしまった場合は、どうすればいいですか？

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』を再送させていただきますので、ローソン銀行お客さまサポートセンターまでご連絡ください。 ＞＞お客さまサポートセンター 詳細表示

「ローソン銀行からのお知らせ」のメールおよびハガキを受領した際の対応方法について教えてください。

当行では、金融庁の「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」に基づき、定期的にお客さま情報の確認をさせていただいております。 ローソン銀行よりメールもしくはハガキを受領しましたら、お客さまの状況により、1.~3.のいずれかの方法でお手続きください。 メールおよびハガキを受領され... 詳細表示

氏名が変更になった時の手続きはどうすればいいですか

氏名変更は書面でのお手続きが必要となります。 必要書類をお客さま宛てにお送りしますので、お手数ですが、ローソン銀行お客さまサポートセンターへお問い合わせください。 詳しくは、以下リンクをご確認ください。 ＞＞氏名変更 ＞＞ローソン銀行お客さまサポートセンター 詳細表示