キャッシュカードの紛失再発行手続き前もしくは紛失再発行手続き後にカードが見つかった場合、どうすればいいですか。

紛失のご連絡をいただいたキャッシュカードは紛失を取下げることはできません。 また、旧キャッシュカードのお取引きは停止しておりますので、発見したキャッシュカードをご利用いただくこともできません。 お手数をおかけしますが、再発行手続きをされていないお客さまは新しいカードを再発行ください。再発行手続き済みのお客さま... 詳細表示

『「在留カードまたは特別永住者証明書」（写し）のご提出のお願い』が届きましたが、なぜ在留カードまたは特別永住者証明書の提出が必要なのか教えてください。

ローソン銀行ではマネー・ローンダリング防止およびテロ資金供与対策に関する取組みとして、ローソン銀行取引規定第15 条第１項に基づき、お客さまに関する情報等について適宜確認させていただいております。 その一環として、既にお取引いただいている在留外国人のお客さまに対して、在留期間の満了日等の確認のため、在留カード等... 詳細表示

まもなく在留期間の満了日を迎えます。在留カードはいつ提出したらいいですか。

在留カードの更新手続が完了しましたら、在留期間満了日までに更新後の在留カードのコピーをご提出ください。更新前の在留カードをご提出いただいた場合は受け付けできません。 詳細表示

在留カードまたは特別永住者証明書を提出しないとどうなりますか。

在留カードまたは特別永住者証明書をご提出いただけない場合、ローソン銀行取引規定第15 条第１項および2項に基づき、お取引を制限させていただく場合があります。在留期間満了日までに、更新後の在留カードまたは特別永住者証明書のコピーのご提出をお願いいたします。 詳細表示

在留期間を延長しない場合、口座を継続利用できますか？

継続利用できません。 ローソン銀行と取引きを行えるお客さまは「日本国内に居住する個人」とさせていただいております。 在留期間を延長されない場合は、日本からご出国される前に口座解約のお手続きをお願いいたします。 お手続方法については、こちらをご確認ください。 ＞＞普通預金の口座解約はどうすればいいですか 詳細表示

「ローソン銀行からのお知らせ」のメールおよびハガキを受領した際の対応方法について教えてください。

当行では、金融庁の「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」に基づき、定期的にお客さま情報の確認をさせていただいております。 ローソン銀行よりメールもしくはハガキを受領しましたら、お客さまの状況により、1.~3.のいずれかの方法でお手続きください。 メールおよびハガキを受領され... 詳細表示

キャッシュカードをなくしたとき（紛失・盗難など）はどうすればよいですか。

速やかにローソン銀行ダイレクトの「各種設定・手続き・照会」メニュー「キャッシュカード紛失・盗難・再発行手続き」のお手続き画面にて、キャッシュカード紛失もしくは盗難を設定の上、再発行してください。 ローソン銀行ダイレクトにログインが出来ない場合、ローソン銀行喪失受付センターにご連絡ください。 キャッシュ... 詳細表示

入出金明細を紙で発行してもらえますか。

ローソン銀行ダイレクトの「口座情報」メニュー「入出金明細」よりCSVまたはPDFファイルでの出力、印刷が可能です。 当行の証明印が押印された「取引推移一覧表」の発行をご希望の場合は、ローソン銀行お客さまサポートセンターへお問い合わせください。「取引推移一覧表発行依頼書」を送付いたしますので、必要事項をご記入... 詳細表示

ローソン銀行ダイレクトに登録するメールアドレスを追加したいのですが、登録方法を教えてください。

ローソン銀行ダイレクトの「各種設定・手続き・照会」メニュー「メール設定」からお手続きください。 メールアドレスは、最大3つまでご登録いただけます。 詳しくは、以下リンクをご確認ください。 ＞＞メールアドレスの登録・変更 詳細表示

お客さまの声「投稿フォーム」が利用できません。

ご利用のパソコン・スマートフォンなどの機材、またはブラウザ等のソフトウェアや、その設定によっては、ご利用いただけない場合があります。 各ソフトウエアのご利用や各種設定については、お客さまご自身の判断の下で操作してください。併せて当行の動作環境も確認してください。 ＞＞環境設定 詳細表示