購入をキャンセルした（もしくは商品を返品した）のに、返金されていません。どうしたらいいですか。

まずは、加盟店に直接お問い合わせください。 それでも解決しない場合は、ローソン銀行クレジットカードデスクまでご連絡ください。 確認にはお時間がかかります。また、ご返品（キャンセル）の手続きが完了していない場合など、受付けできない場合もありますのであらかじめご了承ください。 詳細表示

公共料金の支払いをクレジットカードでしているのですが、支払いを止めたい場合はどうしたらいいですか？

ご契約先に対して、お支払い方法の変更手続きを行ってください。 詳細表示

オンラインショッピングを利用したらID・パスワード入力画面が表示されましたが、何を入力すればいいですか。

オンラインショップによってはクレジットカードをご利用になる際、ご本人しかわからないパスワード等を入力しないと支払手続きが完了しないようになっております。 ワンタイムパスワード入力画面が表示された場合、本人認証サービスご登録時に設定されたEメールアドレスまたは携帯電話番号（SMS）に通知されたワンタイムパスワード... 詳細表示

行ったことがない国（都市）のお店から請求があります。

加盟店によっては、実際の所在地ではなく、クレジットカード売上の精算処理を行っている国（都市）名で請求される場合があります。 例えば、機内販売の場合、その取扱会社の本社所在地の地名で請求されることが一般的です。 詳細表示

海外の通信販売を利用しましたが、商品が届きません。

直接お店へご連絡してください。 その際、お問い合わせしたEメールやFAXのコピー、注文書の控えなどは必ず保管をしておいてください。 お店へお問い合わせしても返事がなく、商品が届かないにもかかわらずカードの請求がされた場合には、お手数ですが、ご利用明細書の発行日から2ヵ月以内にローソン銀行クレジットカードデスク... 詳細表示

ご利用明細書が送られてきません。

ご請求がない場合、もしくはご請求があっても「WEB明細チェック（※）」にご登録されている場合は、ご利用明細書を発送しません。 （※）「WEB明細チェック」は毎月のご利用明細書の郵送を停止し、スマートフォンやパソコンを使って会員専用WEBサービス（My Digital Connect）上でご利用明細をご確認いただ... 詳細表示

有効期限前ですが、タッチ決済のできるクレジットカードへの変更はできますか。

ローソンPontaプラスをすでにお持ちの方でもタッチ決済のできるクレジットカードへご変更いただけます。 カード切り替えには発行手数料1,100円（税込）がかかります。 なお、有効期限到来によるカードの更新の場合、発行手数料は発生いたしません。 詳細表示

紛失の連絡をした後にクレジットカードが見つかった。使ってもいいですか？

紛失のご連絡をいただいた時点で、カードの機能を停止しているため、お使いいただくことはできません。 万が一カードが見つかった場合は、お手数ですが、ご自身で必ずハサミ等で裁断し破棄していただきますようお願いします。 詳細表示

入会申込の際、入力の内容を一部間違って入力して、そのまま送信をしてしまったのですが。

審査状況などをお調べしたうえでご案内しますので、お手数ですが、ローソン銀行クレジットカードデスクまでご連絡ください。 詳細表示

オンラインショッピングの際に表示される認証画面（パスワード入力画面）はどのタイミングで出てきますか？

オンラインショッピング時、クレジットカードによるお支払いを選択し、すべての必要項目を入力・送信後に、ご利用のクレジットカードの認証画面が表示されます。 詳細表示