振込予約の依頼人名を変更することはできますか。

登録した振込予約は、ご依頼人名を変更することはできません。 ご依頼人名を変更したい場合は、ローソン銀行ダイレクトの「振込」メニュー「取引状況」にて取消を行ったうえで、再度正しいご依頼人名でお振込みください。 詳細表示

スマートフォンを機種変更する(した)のですが、必要な手続きはありますか。

以下のお手続きが必要です。 ・旧機種での操作 スマホワンタイムパスワードをご利用の場合、旧機種で「利用停止」の手続きを行ってください。 ・新機種での操作 スマホワンタイムパスワードを引き続き利用する場合、新機種で「利用登録」を行ってください。 機種変更に伴いメールアドレスが変わる場合は、メールアドレ... 詳細表示

入出金明細で身に覚えのない取引履歴がありました。どこに問い合わせしたらいいですか。

ローソン銀行お客さまサポートセンターへお問い合わせください。 ＞＞ローソン銀行お客さまサポートセンター 詳細表示

ローソン銀行ダイレクトにログインしていたのに取引きができなくなりました。どうすればいいですか。

ローソン銀行ダイレクトでは、ログイン後に一定時間（※）お取引きがない場合、自動的にログアウトし、安全にお取引を終了する仕組みがあります。 （※）設定時間は画面によって異なります。 お取引画面を開こうとした際にエラーメッセージが表示されたり、画面上にログアウトのメッセージが表示された場合は、自動ログアウトが... 詳細表示

ご契約者番号を忘れてしまったときはどうすればよいですか

ご契約者番号は、キャッシュカードの裏面に記載されておりますので、ご確認ください。 キャッシュカードを紛失・盗難された場合には、ローソン銀行喪失受付センターへご連絡ください。 ＞＞ローソン銀行喪失受付センター 詳細表示

入出金明細の内容を紙で発行してもらいたい。どうすればいいですか。

入出金明細は、ローソン銀行ダイレクトの「口座情報」メニュー「入出金明細」からご確認いただけます。 また、パソコンやスマートフォンのブラウザ（SafariやChromeなど）では照会結果をCSV形式・PDF形式でダウンロードができます。 【印刷方法】 　入出金明細を表示後、画面右上の「CSV」もしくは「P... 詳細表示

ご契約者番号は、どこに書いてありますか

ご契約者番号（10桁の数字）はキャッシュカードの裏面に記載されています。 なお、キャッシュカードの表面に記載されている店番・口座番号とは異なりますので、ご注意ください。 ご契約者番号は変更できません。ご契約者番号はご契約者さまの確認等に使用する大切な番号ですので、管理には十分ご注意ください。... 詳細表示

振込内容を間違えてしまった場合はどうすればいいですか。

振込先から資金を返金していただくためには、「組戻し」のお手続きが必要になります。お振込方法によって、以下をご準備のうえ、ローソン銀行お客さまサポートセンターにお問い合わせください。 【ローソン銀行ATMでお振込の場合】 　・お振込完了後にATMより出力されるご利用明細 　・キャッシュカード  ※他行キ... 詳細表示

スマホワンタイムパスワードとは何ですか。

スマホワンタイムパスワードは、30秒ごとに更新される1回限り有効のパスワードです。振込など一部のお取引で必要となります。 ローソン銀行ダイレクトでは、この機能を利用することで第三者による不正利用のリスクを軽減し、より安全にサービスをご利用いただけます。 ご利用には、ローソン銀行ダイレクトアプリからの利用登... 詳細表示

ローソン銀行ダイレクトにログインできないときはどうすればいいですか。

ログインできない場合は、まず「ご契約者番号」や「ログインパスワード」に誤りがないかご確認ください。ご契約者番号はキャッシュカード裏面に記載されています。 ログインパスワードがご不明な場合は、ローソン銀行ダイレクトのログイン画面にある「パスワードがわからない方はこちら」から、ログインパスワードの再設定を行ってくだ... 詳細表示